AI-менеджер для MedSpa
Проблемы / задачи
Нагрузка на администраторов:
Клиника получала значительное количество обращений через сайт и мессенджеры, особенно в нерабочее время. Менеджеры не успевали обрабатывать каждый запрос и теряли потенциальных клиентов.
Сложность консультаций:
Клиентам нужно объяснять нюансы процедур, доносить преимущества, собирать медицинские данные и квалифицировать перед визитом — всё это требовало времени и точности. При этом часть пользователей просто «смотрела» и не доходила до записи.
Отсутствие автоматизации записи:
Процесс записи был фрагментирован: одно — в Instagram, другое — в SMS, третье — на сайте. Это мешало централизованному учёту и снижало контроль за потоком.
Решение и реализация
Создали цифрового менеджера-консультанта, полностью заменяющего первую линию коммуникации:
Общается с клиентами в профессиональном, но живом тоне (английский или русский язык);
Узнаёт, какие эстетические проблемы беспокоят клиента;
Рассказывает про подходящие процедуры, их плюсы, безопасность и ориентировочную цену;
Собирает всю необходимую информацию для записи (противопоказания, филиал, время, предпочтения);
Записывает клиента на визит и подтверждает дату, время, адрес и специалиста;
При необходимости обрабатывает возражения и вопросы с опорой на медицинские факты и FAQ.
Стандарты общения:
Все ответы соответствуют регламентам: до 300 символов, 1 вопрос на сообщение, без эмоциональных слов и эмодзи. Протокол общения одобрен клиникой как безопасный и соответствующий AORN/FDA.
Глубокая персонализация:
ИИ учитывает индивидуальные запросы, помогает с подбором пакетов и даже предлагает комбинированные протоколы (например, лазер + Botox).
Результат и ключевые метрики
Разгрузка команды:
ИИ полностью взял на себя первичную коммуникацию, тем самым освободив администраторов для внутренних задач и работы в клинике.
Повышение конверсии в визит:
Клиенты теперь получают ответы и возможность записи даже в вечернее и ночное время, что особенно важно для занятых людей. Это увеличило количество записей с сайта и мессенджеров.
Рост доверия к бренду:
Консультации стали более последовательными, структурированными и безопасными — без навязчивости, но с аргументами и фактами.
Снижение процента отказов:
Благодаря проработке возражений и быстрой записи на ближайшее окно, уменьшился процент “остывших” заявок.
