AI-консультант для Storm Finance
Проблемы / задачи
Рост потока обращений:
Компания ежедневно получала множество входящих запросов от физических и юридических лиц: как вывести средства, как оплатить за рубеж, как получить оплату и т.д.
Высокая нагрузка на команду:
Финансовые агенты тратили значительное время на повторяющиеся консультации, которые не всегда приводили к заявке. Это снижало общую эффективность.
Необходимость первичной квалификации:
Требовался предварительный анализ задачи клиента — до подключения профильного специалиста. В противном случае ресурсы использовались неэффективно.
Решение и реализация
Внедрение AI-консультанта:
Мы разработали умного ассистента, который:
Общается с клиентами на сайте и в мессенджерах
Выясняет потребности: тип перевода, направление, суммы, сроки
Консультирует по услугам Storm Finance
Формирует предварительную заявку на перевод или услугу
Передаёт заявку финансовым агентам в готовом виде
Интеграция с рабочими процессами:
Целевые заявки передаются в систему менеджерам, где они проверяют исходные данные, рассчитывают курс и комиссию и выходят на связь с клиентом.
Результат и ключевые метрики
Разгрузка команды:
AI-консультант взял на себя первичную коммуникацию и анкетирование, освободив агентов от рутинных задач.
Рост конверсии в заявки:
За счёт моментального реагирования и грамотной воронки общения, увеличилось количество обработанных лидов, особенно в нерабочее время.
Скорость реакции:
Клиент получает ответы на ключевые вопросы в течение первой минуты, без ожидания ответа менеджера.
Фокус агентов — только на целевых клиентах:
Теперь специалисты подключаются только к тем, кто уже прошёл первичную квалификацию и готов обсудить условия перевода.
